LiveTex

LiveTex

LiveTex

Платформа для централизованной работы с обращениями из цифровых каналов: чат на сайте, форма обратной связи, чат в мобильном приложении, социальные сети, мессенджеры, email, сервис заказа обратного звонка, автоматизированные системы (чат-боты и системы самообслуживания).

Предназначение: объединение цифровых каналов в одном интерфейсе, и настройка эффективной работы с ними. Омниканальное обслуживание клиентов.

Для каких целей используется:
- сокращение издержек контакт-центра;
- улучшение производительности сотрудников;
- централизованная работа с множеством каналов коммуникации;
- создание единой «карточки клиента» и объединение данных с CRM, ERP, HelpDesk системами;
- вовлечение новых клиентов и удержание активных;
- обеспечение возврата от инвестиций в обслуживание и рекламу (ROI).

Аудитория — государственные предприятия, крупный и средний бизнес, контакт-центры, департаменты продаж федерального и регионального уровня.

Отрасли, где востребовано решение:
- государственный сектор (контакт-центры по работе с вопросами населения),
- банковские и страховые организации,
- строительные компании,
- медицинские центры,
- транспортные и логистические организации,
- туристические операторы,
- системы онлайн-бронирования,
- автодилеры,
- ритейл и т. д.

Ключевые задачи, которые решает Коммуникационная платформа LiveTex
- Улучшение скорости ответа на обращение клиента (показатель TST – Target Service Time).
- Снижение показателя ATQ (Average Time in Queue) – среднее время ожидания ответа.
- Создание и обновление единого профиля клиента.
- Увеличение показателей:
-- FCR (число вопросов, решенных за одно обращение),
-- SL – Service Level (уровень обслуживания),
-- CSI (Customer Satisfaction Index) - показатель удовлетворенности обслуживанием,
-- NPS (Net Promoter Score) – готовность рекомендовать компанию.

Особенности Коммуникационной платформы LiveTex
- Единый интерфейс для работы в цифровых каналах (Приложение оператора).
- Система управления работой с цифровыми каналами (Личный кабинет руководителя)
- Система статистики для отслеживания эффективности работы.
- Онлайн-мониторинг работы сотрудников и выполнения ими KPI.
- Возможность интеграции с CRM, ERP, HelpDesk системами.
- Единая очередь обращений.
- Маршрутизация обращений по отделам, департаментам, темам и компетенциям сотрудников.
- Интеллектуальная система вовлечения клиентов, настраиваемая под задачи Заказчика.

Единый интерфейс для работы в цифровых каналах — Приложение оператора
- Обращения из цифровых каналов в одном окне.
- Быстрое переключение между каналами.
- Принцип «единой регистрации» для работы во всех каналах (при необходимости, можно изменить).
- Хранение всей истории взаимодействий с клиентом в одной карточке клиента.
- Отображение данных клиента из CRM.
- Инструменты для быстрой обработки запросов клиентов: горячие клавиши, подсказки, шаблоны ответов;
- Возможность супервайзинга и перераспределения ролей операторов.

Личный кабинет руководителя
- Оценка эффективности работы сотрудников: количество принятых обращений, нагрузка на операторов, время ответа, скорость ответа, пропущенные обращения.
- Настройка маршрутизации по филиалам, отделам, сотрудникам.
- Подключение новых каналов связи.
- Создание сценариев работы с разными группами запросов.
- Оценка эффективности сценариев.

Способы внедрения Коммуникационной платформы LiveTex
- облачное решение,
- локальное развертывание на серверах Заказчика.

Контактное лицо (член ISDEF)

Доступно только членам ISDEF. Пожалуйста, авторизуйтесь.